Siamo qui per te, prima e dopo l’acquisto. Il nostro team di assistenza tecnica è disponibile per aiutarti con ogni esigenza, dalla consulenza pre-vendita alla risoluzione dei problemi post-vendita. Contattaci per una soluzione veloce ed efficiente.
Servizio Clienti
Domande frequenti
DEVO REGISTRARMI PER ACQUISTARE ONLINE?
No, per fare un Acquisto Online su Euro Plants Vivai non è obbligatorio Registrarsi. Può procedere all’Acquisto anche senza registrazione.
PERCHÈ CONVIENE REGISTRARMI?
Per fare un acquisto online su Euro Plants Vivai non è obbligatorio registrarsi. Tuttavia, Le consigliamo d’effettuare la registrazione per i seguenti motivi: guadagnare tempo in futuro per i prossimi ordini, gestire l’Indirizzo di Fatturazione, gestire l’Indirizzo di Spedizione, recensire i prodotti acquistati, visualizzare gli ordini recenti.
COME DIMINUIRE IL NUMERO DELLE PIANTE
Da Desktop:
Nella Pagina Carrello, per diminuire il numero delle Piante via Desktop, seguire facilmente i due punti come nell’Immagine sotto riportata:
Utilizzare la Freccia verso il basso fino al numero di Piante desiderato
Premere Aggiornare Carrello
Da Mobile:
Nella Pagina Carrello, per diminuire il numero delle Piante via Mobile, seguire facilmente i tre punti come nell’Immagine sotto riportata:
Fare il Touch Screen all’interno della Casella Quantità
Digitare il Numero desiderato
Premere Vai
COME CERCARE PIANTE ONLINE
Per aiutarLa nella Ricerca di Piante Online su Euro Plants Vivai, Le consigliamo di seguire i seguenti Metodi di Ricerca.
1° METODO DI RICERCA
Cliccare nel Menu di Navigazione > Store > Categorie. Una volta all’interno della Categoria, troverà nella Barra laterale destra le Sottocategorie per approfondire la sua Ricerca.
2° METODO DI RICERCA
Cliccare nel Menu di Navigazione > Store. Una volta arrivati in Store, la “lente d’ingrandimento” che trova alla sua destra nel Menu di Navigazione vicino al Carrello, è lo strumento a sua disposizione per approfondire la ricerca
QUALI METODI DI PAGAMENTO SONO PREVISTI?
Il sito web offre varie opzioni di pagamento: pagamenti con carta di credito tramite Stripe, pagamenti sicuri con PayPal o carta di credito, pagamento in contrassegno con supplemento di 6 euro per ordini fino a 500 euro e bonifico bancario per ordini superiori a 500 euro. Il supplemento di 6 euro per il pagamento in contrassegno viene calcolato online al momento dell’invio dell’ordine.
NON HO UN ACCOUNT PAYPAL, COME POSO PAGARE CON LA MIA CARTA DI CREDITO?
Se non hai un account PayPal, puoi comunque pagare con la tua carta di credito in due semplici passaggi. Dopo aver inserito i tuoi dati di fatturazione e spedizione, seleziona PayPal/Carta di Credito e accetta i Termini e Condizioni. Clicca poi il pulsante “Procedi a PayPal” e sarai reindirizzato su una pagina di Euro Plants Vivai su PayPal. Per completare il pagamento, clicca il link “Non hai un Conto PayPal?” e poi il pulsante “Paga”.
POSSO PAGARE CON LA CARTA PREPAGATA POSTEPAY?
Si, può pagare con Carta di Credito prepagata Postpay su PayPal senza problemi in quanto sono Carte Visa o MasterCard. Una volta arrivato su PayPal, per pagare con la sua Postpay dovrà semplicemente selezionare o Visa o MasterCard.
CON IL CONTRASSEGNO C’È UN SUPPLEMENTO?
Si, scegliendo il pagamento tramite Contrassegno c’è un supplemento di € 6,00 per la gestione dello stesso, calcolato online al momento dell’invio dell’ordine. Il totale del suo ordine è il totale effettivo da pagare al corriere al momento della consegna delle piante.
C’È UN IMPORTO MASSIMO IN CONTRASSEGNO?
Si, c’è un importo massimo per il pagamento in Contrassegno, pari ad € 500,00. Per tutti ordini ricevuti d’importo superiore ad € 500,00 sarà richiesto di cambiare il metodo di pagamento.
ENTRO QUANTO TEMPO POSSO EFFETTUARE IL BONIFICO BANCARIO?
Euro Plants Vivai prevede un limite di tempo di dieci (10) giorni per effettuare il Bonifico Bancario; oltrepassato tale termine, l’ordine sarà automaticamente annullato.
QUALI SONO GLI ESTREMI PER EFFETTUARE IL BONIFICO BANCARIO?
Euro Plants Vivai di Manni Francesca e Manni Gianluca Società Agricola
BBC di Spello e del Velino
IBAN: IT94 O088 7138 2800 0200 0117 608
BIC: CCRTIT2TSBE
COME FARE PER VELOCIZZARE LA PARTENZA DEL MIO ORDINE DOPO IL BONIFICO BANCARIO?
Per velocizzare la Partenza del suo Ordine dopo aver Pagato tramite Bonifico Bancario, si consiglia d’inviare una Email all’Indirizzo info@europlantsvivai.com con la Copia Contabile dell’avvenuto Pagamento rilasciata dalla sua Banca.
COME FARE PER ORDINARE LE PIANTE ONLINE
Il primo passo è aggiungere i prodotti nel carrello e procedere al pagamento alla cassa. Il secondo passo consiste nell’inserire le informazioni per la fatturazione e la spedizione dell’ordine, scegliere il metodo di pagamento ed inviare l’ordine. Euro Plants Vivai confermerà l’ordine tramite email. Nel caso in cui le scorte siano esaurite, sostituiranno le varietà mancanti con altre simili. Se non si riesce ad effettuare l’ordine online, è possibile contattare il servizio clienti via telefono o WhatsApp.
COME FARE PER ESEGUIRE IL MIO ORDINE
Dopo aver inviato l’ordine, il cliente riceverà due email di conferma e potrà visualizzare lo stato dell’ordine accedendo al proprio account. L’ordine potrebbe essere in lavorazione o completato, e il cliente può contattare il servizio clienti per collegare l’ordine al proprio account. Una volta completato, la spedizione sarà gestita da BRT, che fornirà informazioni sulla tracciabilità della consegna.
COME POSSO MODIFICARE L’INDIRIZZO DI SPEDIZIONE DEL MIO ORDINE?
Se devi modificare l’indirizzo di spedizione del tuo ordine, devi inviare un’email al servizio clienti con i dettagli precisi del nuovo indirizzo. Il servizio clienti provvederà a modificare la richiesta il prima possibile. Si prega di notare che le richieste inviate dopo l’invio dell’email “Ordine Completato” non saranno prese in considerazione. Inoltre, se non puoi completare l’ordine online, il servizio clienti è disponibile tramite telefono e WhatsApp per fornirti il supporto necessario. Il servizio clienti telefonico è disponibile dal lunedì al venerdì e il sabato mattina. Il numero di telefono fisso è 075 986 9896, mentre il cellulare è 331 367 4041. Il servizio clienti via WhatsApp è disponibile 24 ore su 24.
POSSO FARE UN ORDINE IN FERMO DEPOSITO PRESSO IL CORRIERE?
Certo che si, può inviarci il suo ordine in fermo deposito presso una filiale a sua scelta tra quelle proposte da BRT, il corriere nostro Partner per le spedizioni. Come fare? Semplicemente, una volta terminato di compilare i campi dedicati ai Dati di Fatturazione e Spedizione nella Pagina Cassa, dovrà indicare, in Nota Ordine, come segue in esempio: Spedizione in Fermo Deposito presso la Filiale BRT di…
QUANDO ARRIVANO LE PIANTE ORDINATE?
Le piante ordinate verranno consegnate entro 24/48/72 ore dalla data di spedizione. La spedizione avviene dal lunedì al giovedì. Non ci sono spedizioni il venerdì per evitare che le piante rimangano in magazzino durante il fine settimana. Riceverai un’email “Ordine Completato” una volta che il tuo ordine è stato preso in consegna da BRT. BRT ti invierà un SMS per confermare la presa in consegna e un’email con le informazioni sulla tracciabilità della spedizione.
QUANDO TORNERANNO DISPONIBILI LE PIANTE ESAURITE?
Non è possibile dirLe con precisione quando le piante esaurite torneranno nuovamente disponibili. Per essere prontamente aggiornato nel momento in cui le piante saranno nuovamente disponibili, La invitiamo a lasciare il suo Indirizzo Email direttamente in ogni Pagina Prodotto per il quale desidera essere informato.
QUANDO PIANTARE LE PIANTE DA FRUTTO?
Le piante da frutto in vaso offerte online possono essere piantate in qualsiasi momento dell’anno, ma ci sono periodi migliori come autunno, fine inverno e primavera. Piantare in autunno aiuta le radici a stabilirsi durante il riposo vegetativo, mentre la fine dell’inverno e la primavera evitano il rischio di gelate per le giovani piante.
VENDETE PIANTE ANCHE ALL’INGROSSO?
Il nostro vivaio è specializzato nella vendita di piante al dettaglio e non all’ingrosso. Il nostro Listino Prezzi, dedicato appunto alla vendita di piante al dettaglio, è quindi valido per tutti i Clienti comprensivo di IVA 10%. Proponiamo degli sconti per volume d’acquisto i quali sono calcolati in automatico inserendo i prodotti e le quantità nel Carrello. Allo stesso tempo, Le ricordiamo che è offerta spedizione gratuita in Italia per tutti ordini superiori ad € 50,00 anch’essa calcolata in automatico nel Carrello.
LE PIANTE CHE CERCO NON SONO ONLINE
In questo caso è probabile che queste Piante, probabilmente di piccole dimensioni, non sono state espressamente inserite Online perchè ne risulterebbe difficile la Spedizione. Altro caso è che questa Pianta o Piante non siano da noi trattate. Magari, è probabile anche che le Piante sono Online e che Lei non sia stato o stata fortunata nella Ricerca.
In tutti i casi, non esiti a contattarci per tutte conferme tramite i contatti proposti a seguire
LE PIANTE ONLINE SONO DISPONIBILI?
Si, tutte le piante che trova online marcate con disponibilità immediata, sono realmente disponibili per essere acquistate. Aggiorniamo quotidianamente il nostro Sito Web per permetterLe d’avere una situazione più reale possibile, acquistando in sicurezza e facilità. Una volta ricevuto il suo ordine, provvederemo a rispondere tramite Email all’Indirizzo di Posta Elettronica da Lei indicato, confermando i prodotti e le quantità richieste. Nel caso d’esaurimento delle scorte, dopo sua autorizzazione, provvederemo a sostituire le varietà mancanti con altre simili.
QUANDO LE PIANTE DA FRUTTO ENTRANO IN PRODUZIONE?
Le piante da frutto entrano in produzione, a seconda delle varietà, delle tecniche colturali, del clima e di altri fattori concomitanti, dal terzo anno in poi circa. La maggior parte delle piante da frutto di 2 anni in vaso 20 da noi vendute online sono già produttive. A sua scelta, molte delle piante da frutto sono proposte di 4 anni in vaso 26.
INFORMAZIONI SULLE SPESE DI SPEDIZIONE
Spedizioni in Italia tariffa unica € 10:
Per tutti Ordini inferiori ad € 100,00 è applicata, come Spese di Spedizione, una Tariffa Unica pari ad € 10/ordine.
Spedizione in Europa tariffa unica € 25
Austria – Spedizione in 2/3 giorni lavorativi
Belgio – Spedizione in 4 giorni lavorativi
Croazia – Spedizione in 2/3 giorni lavorativi
Danimarca – Spedizione in 4/5 giorni lavorativi
Francia – Spedizione in 2/3 giorni lavorativi
Guadalupa – No Spedizione
Guiana Francese – No Spedizione
Martinica – No Spedizione
Réunion – No Spedizione
Germania – Spedizione in 2/3 giorni lavorativi
Lussemburgo – Spedizione in 4 giorni lavorativi
Monaco – Spedizione in 2/3 giorni lavorativi
Paesi Bassi – Spedizione in 3/4 giorni lavorativi
Polonia – Spedizione in 4 giorni lavorativi
Portogallo – Spedizione in 4 giorni lavorativi
Repubblica Ceca – Spedizione in 4 giorni lavorativi
Slovacchia – Spedizione in 4 giorni lavorativi
Slovenia – Spedizione in 2/3 giorni lavorativi
Spagna – Spedizione in 3 giorni lavorativi
Svezia – Spedizione in 5 giorni lavorativi
Svizzera – Spedizione in 2/3 giorni lavorativi
Spedizione in Europa tariffa unica € 50
Bulgaria – Spedizione in 3 giorni lavorativi
Estonia – Spedizione in 5 giorni lavorativi
Finlandia – Spedizione in 5 giorni lavorativi
Lettonia – Spedizione in 5 giorni lavorativi
Lithuania – Shipping in 5 business days
Romania – Spedizione in 2/3 giorni lavorativi
Ungheria – Spedizione in 3 giorni lavorativi
È OFFERTA SPEDIZIONE GRATUITA?
Si, offriamo spedizione gratuita in Italia per tutti ordini superiori a solo € 100,00.
QUALI SONO I GIORNI DI SPEDIZIONE?
Spediamo regolarmente tutti i giorni dal Lunedì al Giovedì compreso. Nel periodo estivo, non vengono effettuate spedizioni il Venerdì onde evitare che le piante restino ferme durante il fine settimana all’interno del magazzino del corriere.
QUALE CORRIERE È VOSTRO PARTNER PER LE SPEDIZIONI?
Il corriere nostro Partner per le spedizioni è BRT.
